セラピストは伝え方が大事！

今日はセラピストは伝え方が大事というテーマで書いていきます。

セラピストは毎日患者さまとコミュニケーションを取り、様々なことを患者さまに伝えます。

その時の伝え方で患者さまからの印象や評価が変わります。

患者さまからするとこの先生は何が言いたいの？という風になると不快になります。

逆に伝え方がうまいと患者さまから信頼されるだけでなく、自分のやって欲しいことや伝えたいことをしっかりと伝えることができます。

セラピストは特に伝え方が大事な職業です。

このブログを読むことで伝え方がうまくなり、人の感情を動かすような伝え方ができるようになります。

それではさっそくやっていきましょう！

まずは伝え方を学ぶべし！

あなたは今勉強していることがありますか？

このブログを読んでいる意識の高いセラピストの多くは勉強していることがあると思います。

医学の勉強や資格、経営、マーケティングなど勉強することは山ほどあります。

もちろんそれらも大切です。

ですが、我々セラピストは毎日必ずすることがあります。

それは人との関わりです。

セラピストは患者さまがいなくては仕事になりません。

一人では成り立たないのがセラピストという職業です。

接客でも、就職でも、職場でもあなたを守ってくれるのは伝え方です。

伝え方や言葉の技術を持っていう人は、どこで働いてもうまくいきます。

人との関わりが必要なセラピストはまず、伝え方を学ぶことからはじめましょう！

NoをYesに変える伝え方７つ

では最初にNoをYesに変える伝え方を紹介していきます。

やや心理学的な部分も入りますので、心理学については以前ブログを書いているのでそちらも読んでみてください。

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伝え方次第でNoとなるはずだったことをYesに変えることができます。

お願いをYesに変える伝え方は以下の７つ

では順番に説明していきます。

①相手のメリットを伝える

何かをお願いする時は自分のメリットをお願いするのではなく、相手のメリットを提示することで、受け入れてもらいやすくなります。

患者さまをお待たせする際にただ

というのではく

という言うだけで印象はかなり違いませんか？

この様に相手のメリット・好きなことを伝えることでお願いを聞いてもらいやすくなります。

②嫌いを回避させる

人は嫌いなものを避ける習性があります。

その為、もしも嫌なことをする人（犯人）がいる場合は伝え方で犯行を抑えることもできます。

＜例＞

痴漢注意！

という看板よりも

住民の皆さんのおかげで痴漢犯を逮捕できました。

と書いた方が犯人にとっては嫌なこと（逮捕）を回避しようとするので犯行を減らすことができます。

③選択させる

これは以前ブログで書いたダブルバインドという方法です。

ただデートしてくださいと言うよりも

という風に選択させることで自分の本当の欲求を通すことができます。

④認められたい欲を満たす

人には誰しも認められたいという承認欲求があります。

この承認欲求を満たしてあげることでお願いを聞いてもらいやすくなります。

よりも

と言った方がお願いを聞いてもらいやすくなります。

何かをお願いしたい時は承認欲求を満たしてあげてお願いするのが効果的です。

⑤あなた限定を使う

人は特別なものを好みます。

”あなただけ特別”と言われると誰だって嬉しいものです。

たくさん人がいる中で”あなただけ特別だよ”とチョコをくれたらそれは嬉しいですよね！

例えばみんなに同じことをしていてもバレないようにあなただけの特別感を感じてもらうと、リピートしやくなります。

それと同じで患者さまに

というような言い方をすることでリピート率を普通よりも高くすることができます。

この様に”あなただけの特別感”を伝える言い方をするだけで人をいい気分にさせて行動を促しやすくなります。

⑥チームワーク化

チームワーク化は”誰かと一緒なら”という人間心理を使ったものです。

特に日本人はこのチームワーク化に弱いです。

一人でトイレに行くのが嫌で一緒にトイレ行かない？と誘うように

誰かと一緒というだけで安心があります。

と言うよりも

と言う方がいいですよね

何かをお願いしたい時はチームワーク化を使って一緒に○○にしようと言うことでお願いを聞いてもらいやすくなります。

⑦感謝する

人は感謝されると否定しづらいという心理が働きます。

感謝されて嫌な気持ちになる人はいません。

受付さんに

と言うよりも

と言う方が受付さんも喜んでコピーをしてくれます。

何かお願いをする時は感謝を伝えてからお願いをすると否定しづらいのでお願いを聞いてもらいやすくなります。

強い言葉をつくる５つの方法

次に強い言葉を作る方法を紹介していきます。

強い言葉を使うことで人の心や感情を動かすことができます。

同じ言い方や表現でも少し伝え方を変えるだけで印象は変わります。

強い言葉を作る方法は以下の５つです。

では順番に紹介していきます。

①サプライズ法

はじめに紹介するのがサプライズ法です。

このサプライズ法はめちゃくちゃ簡単です。

なぜなら”！”をつけるだけだからです。

！をつけるだけで強い言葉にすることができます。

＜例＞

よりも

の方が強い表現に感じますよね！

このビックリマークをつけるだけで強い言葉にすることができます。

その他のサプライズワードは

これらを付け加えると強い言葉なります。

サプライズ法は①伝えたい言葉を決めて②サプライズワードを入れることで強い言葉を作ることができます。

②ギャップ法

次にギャップ法です。

ギャップ法は伝えたい言葉と正反対の言葉を入れてギャップを作る方法です。

＜例＞

嫌いになりたいのにあなたが好き

好きを伝えたい時に真逆の嫌いを前半に入れることでギャップを演出することができ、より強く印象に残ります。

③赤裸々法

赤裸々法は自分のカラダの反応とセットで伝えることでプロのような表現ができるようになります。

＜例＞

この様に赤裸々法は自分のカラダの反応と気持ちを伝えることでプロの様な伝え方ができ、説得力が高まります。

④リピート法

リピート法はその名の通り伝えたいことを繰り返し使う方法です。

＜例＞

よりも

の方がより辛いことが伝わりますよね！

痛い

と言うよりも

痛い痛い

と言った方がより痛みが強いんだなと思いますよね

この様にリピート法は伝えたい言葉を繰り返すことで記憶に残り、感情をのせることができます。

⑤クライマックス法

最後はクライマックス法です。

クライマックス法は、はじめに伝えたいことは言わずに、クライマックスワードをはじめに言う方法です。

クライマックスワードは

上記のクライマックスワードをはじめに使うことで集中して聞こうという気持ちになります。

＜例＞

クライマックス法を使わなくても驚く内容ですよね！(笑)

クライマックス法はクライマックスワードからはじめ、その後に伝えたい話をすることで集中して聞いてもらうことができ、強烈なメッセージを伝えることができます。

セラピストは伝え方が大事まとめ

今日はセラピストは伝え方が大事というテーマで話してきました。

まとめると

お願いをYesに変える伝え方７つ

強い言葉を作る方法５つ

今日説明した上記の方法を使うことで伝え方がうまくなり、人の感情を動かし、印象に残る伝え方ができるようになります。

伝え方は多くの人が自己流です。

したがってこの記事で専門的に伝え方を学び、レベルを上げれば突出することができます。

セラピストは対患者さま相手の仕事になるので、伝え方がとても大切になります。

是非今日紹介した伝え方を使ってみてください。

この記事は伝え方が９割という本を参考にして書いています。

さらに詳しく伝え方を勉強したい方は是非伝え方が９割という本を読んでみてください。

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この記事が少しでも参考になれば幸いです。

それでは今日はこの辺で